Conditions du programme de fidélité LarDen Club

Conditions du programme de fidélité LarDen Club

1. Dispositions introductives

1.1 Les présentes conditions régissent le programme de fidélité LarDen Club, ci-après le « Club ». L’exploitant est NG IT Solutions s.r.o., numéro d’identification 01680790, dont le siège est situé Plzeňská 1270/97, 150 00 Prague, ci-après l’« exploitant ». Le Club fonctionne dans les boutiques en ligne Hobby Horse LarDen participantes.

1.2 La participation au Club est volontaire et gratuite. L’adhésion est conclue pour une durée indéterminée. Le membre n’est tenu ni d’effectuer des achats ni de recevoir des communications commerciales.

1.3 La participation au Club est régie par les présentes conditions. Les achats sont également régis par les conditions générales de vente de la boutique en ligne concernée, ci-après les « CGV ». Pour les questions relatives au Club, les présentes conditions prévalent sur les dispositions générales des CGV. Les informations sur le traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité. Les droits des consommateurs prévus par les dispositions légales impératives restent préservés.

1.4 La page du Club désigne la page LarDen Club de la boutique en ligne concernée. Elle présente les avantages et les récompenses proposées. L’annexe aux présentes conditions précise les pays, les valeurs et les bonus actifs du programme. Elle fait partie des conditions. Les modifications des conditions et des valeurs de l’annexe sont régies par l’article 11. La seule modification de la page du Club ne change pas les droits déjà acquis.

1.5 Le service client est joignable à info@hobby-horse.cz pour la République tchèque et à info@hobby-horse.com pour les autres pays. Les autres coordonnées, y compris le téléphone et les informations sur l’immatriculation de l’exploitant au registre du commerce, figurent dans les contacts de la boutique et dans les CGV. Les CGV et la politique de confidentialité sont accessibles dans la boutique en ligne concernée avant la conclusion du contrat.

2. Adhésion

2.1 L’adhésion naît automatiquement avec la première commande admissible intégralement payée dans une boutique en ligne participante, à condition que le client ait reçu les informations sur le Club et accepté ses conditions avant de terminer son achat. La participation peut être refusée avant de terminer l’achat. La seule création d’un compte client ou connexion ne crée pas d’adhésion. Les achats et le compte client restent également disponibles sans le Club. Aucune activation supplémentaire n’est nécessaire après la naissance de l’adhésion. Un client ayant refusé la participation ou mis fin à son adhésion ne redevient pas membre du seul fait d’un nouvel achat ou d’une connexion. Il doit choisir lui-même de rejoindre à nouveau le Club.

2.2 Le membre doit être une personne physique âgée d’au moins 18 ans. Lorsqu’un adulte achète pour un enfant, l’adhésion est établie au nom propre de l’adulte. Cela ne crée pas d’adhésion distincte pour l’enfant.

2.3 Le membre peut consulter son solde de cocardes, son niveau et ses récompenses après connexion et vérification de l’accès à son compte client sur la page « Mon LarDen Club ». Une commande passée sans connexion est rattachée au compte grâce à la même adresse électronique. Le service client traite tout rattachement erroné ou manquant.

2.4 Le membre utilise un seul compte client pour le Club. Les cocardes, le niveau et les codes de récompense ne peuvent pas être transférés à une autre personne. Le Club ne propose pas de regroupement courant des soldes de différents comptes. Cela n’empêche pas la correction d’un rattachement erroné ou de données inexactes. Le membre ne doit pas créer d’autres comptes pour obtenir plusieurs fois des avantages uniques.

2.5 Le Club fonctionne uniquement dans les pays indiqués dans l’annexe. La disponibilité d’une version linguistique de la boutique ne signifie pas, à elle seule, que le Club est disponible dans ce pays. Les achats destinés à des pays non participants ne permettent pas de cumuler des cocardes et ne bénéficient pas des avantages du Club.

3. Cocardes

3.1 Les cocardes sont les points du Club servant à choisir des récompenses. Elles ne peuvent pas être achetées séparément, vendues, transférées à d’autres personnes ni normalement versées en argent. Elles ne constituent pas un solde monétaire sur le compte du membre. Ces règles ne limitent pas les droits du membre si l’exploitant manque à ses obligations.

3.2 Le membre obtient des cocardes pour les achats admissibles selon l’article 4 et pour les activités donnant droit à des bonus selon l’article 7. Il utilise les cocardes pour choisir des récompenses selon l’article 6.

3.3 Les cocardes n’expirent pas avec le temps. Elles ne disparaissent pas du seul fait du temps écoulé ou parce que le membre n’achète rien pendant une certaine période. Le code d’une récompense choisie a une durée de validité distincte selon l’article 6.4.

3.4 La déduction des cocardes créditées à tort et les ajustements liés aux retours sont régis par les articles 4, 7 et 8. Le règlement et l’éventuelle extinction des cocardes lors de la fin de l’adhésion ou du Club sont régis par les articles 10 et 11.

4. Cocardes pour les achats

4.1 Le calcul repose sur le prix des marchandises admissibles après toutes les réductions, TVA applicable comprise, dans la devise de la commande. Les frais de livraison, droits de douane et frais similaires, le prix des chèques-cadeaux achetés et le prix de la récompense du Club sont exclus. L’exclusion des chèques-cadeaux concerne leur achat, et non l’utilisation d’un chèque-cadeau comme moyen de paiement d’autres marchandises admissibles.

4.2 La base est divisée par le montant correspondant à une cocarde dans la devise concernée selon l’annexe. Le résultat est multiplié par le multiplicateur du niveau applicable, puis arrondi une seule fois à l’entier inférieur pour l’ensemble de la commande. Le niveau retenu est celui applicable à cette commande avant son intégration aux dépenses. Une augmentation ultérieure du niveau ne modifie pas rétroactivement le multiplicateur déjà fixé pour cette commande. Par exemple, un achat admissible de 590 Kč au niveau Derby donne 29 cocardes d’achat. Les éventuels bonus uniques sont ajoutés séparément et le multiplicateur du niveau ne leur est pas appliqué.

4.3 Après traitement de la commande créée, les cocardes apparaissent comme en attente pour le membre. Elles deviennent utilisables après le paiement intégral et son traitement. Les cocardes en attente ne peuvent pas être utilisées pour une récompense. Pour la commande dont le paiement crée l’adhésion, les cocardes sont créditées à la naissance de l’adhésion. Les commandes créées avant le lancement du cumul des cocardes ne donnent pas lieu à un crédit rétroactif de cocardes d’achat. Cela s’applique aussi lorsqu’elles ont été payées après le lancement. Les articles 5.2 et 7.6 régissent la prise en compte de l’historique antérieur pour le niveau et le bonus de fidélité.

4.4 En cas d’annulation de la commande ou de retour des marchandises, les cocardes d’achat correspondantes sont déduites. Pour un retour partiel, les cocardes sont recalculées sur les marchandises admissibles conservées, selon les règles et multiplicateurs d’origine de la commande. Seule la différence est déduite. Si le membre a déjà utilisé les points, le solde peut devenir négatif. Un solde négatif est compensé par les cocardes obtenues ensuite. Il ne constitue pas une dette monétaire et ne réduit pas le montant que l’exploitant doit rembourser pour l’achat. Une récompense ne peut être choisie qu’avec un solde disponible suffisant.

4.5 Les cocardes d’achat sont créditées pour les commandes finalisées dans une boutique en ligne participante de l’exploitant. Les commandes provenant d’Amazon et d’autres places de marché, des magasins physiques et les commandes créées uniquement manuellement par le personnel ne comptent pas pour ces cocardes. Le service client vérifiera toute commande éventuellement mal classée.

5. Niveaux et avantages

5.1 Le Club comporte trois niveaux : Arena, Derby et Grand Prix. Arena est le niveau initial à la naissance de l’adhésion. Le membre peut obtenir un niveau supérieur selon son historique admissible.

5.2 Le niveau est déterminé par les dépenses payées pour les marchandises admissibles au cours des 12 derniers mois calendaires, après réductions et déduction des retours. Les marchandises concernées correspondent à l’article 4.1 et les commandes à l’article 4.5. Les commandes antérieures pertinentes, passées avant le lancement du Club, sont également prises en compte dans cette période. Pour le niveau, les dépenses sont exprimées dans la devise du pays du Club attribué au membre. Pour une commande dans une autre devise, la règle de conversion doit être accessible au membre à l’avance ; le service client peut communiquer la conversion appliquée. Une modification ultérieure du taux de change ne change pas, à elle seule, les dépenses déjà comptabilisées pour cette commande. Les seuils des niveaux figurent dans l’annexe.

5.3 Le multiplicateur des cocardes d’achat est de 1× pour Arena, 1,25× pour Derby et 1,5× pour Grand Prix. Derby et Grand Prix donnent également accès à la livraison standard gratuite à partir des montants indiqués dans l’annexe, sauf en Grèce.

5.4 La livraison gratuite du Club s’applique aux modes de livraison standard admissibles vers le pays du Club attribué au membre. Elle ne s’applique pas à la livraison express. Les modes standard précisément disponibles sont indiqués sur la page du Club et à la caisse avant l’envoi de la commande. Le membre doit être connecté à son compte client lors de l’achat. Le minimum est apprécié sur le prix des marchandises après réductions, hors livraison et prix de la récompense. Le droit naît également lorsque le seuil exact est atteint. Si l’avantage n’apparaît pas à la caisse alors que ces conditions sont remplies, le membre peut contacter le service client. Une erreur technique ne supprime pas, à elle seule, ce droit. En Grèce, la livraison gratuite liée au niveau ne s’applique pas. Les autres avantages du Club y restent applicables. Le prix d’un service de livraison standard admissible ne doit pas dépasser le plafond indiqué dans l’annexe.

5.5 Le choix d’une récompense et l’utilisation des cocardes ne réduisent pas les dépenses retenues pour le niveau. Un nouveau niveau est pris en compte après traitement des données déterminantes. La correction d’un niveau établi à tort peut être demandée selon l’article 13.

5.6 Si les dépenses des 12 derniers mois passent sous le seuil du niveau actuel, celui-ci est maintenu pendant 3 mois calendaires supplémentaires à compter de la baisse. Si le membre atteint à nouveau les dépenses nécessaires pendant cette période, il conserve le niveau supérieur. Sinon, après la période de protection, le niveau est déterminé selon les dépenses actuelles. La fin de la période de protection est indiquée dans le compte. Le fuseau horaire de Prague sert au calcul. Si le mois d’arrivée n’a pas de jour correspondant, son dernier jour est retenu.

6. Récompenses

6.1 Le membre disposant de suffisamment de cocardes libres peut choisir une récompense parmi l’offre actuelle sur la page du Club. Chaque récompense indique le nombre de cocardes nécessaire, les variantes disponibles et les éventuelles limites de disponibilité, notamment un nombre limité d’unités ou une durée d’offre limitée. L’exploitant peut renouveler l’offre au fil du temps selon les stocks, la saison et les changements de l’assortiment, notamment en ajoutant, retirant ou remplaçant des récompenses. Aucun droit au maintien permanent d’une récompense particulière, de sa variante ou de la même composition de l’offre n’est acquis. Les nouvelles récompenses peuvent nécessiter un nombre différent de cocardes correspondant à leur valeur.

Le renouvellement ordinaire de l’offre ne doit pas dégrader sensiblement la possibilité d’utiliser les cocardes déjà dûment acquises. Une modification de l’offre ou des prix en points qui aurait un tel effet ne peut intervenir que dans les conditions de l’article 11, notamment avec la protection des cocardes existantes et une possibilité réellement accessible de les utiliser ou un règlement équivalent. Une simple augmentation générale des prix en points sans modification correspondante de la valeur des récompenses ne peut être considérée comme un renouvellement ordinaire.

Une récompense déjà choisie et un code déjà délivré restent soumis aux conditions en vigueur lors du choix, y compris le nombre de cocardes nécessaire et la durée de validité du code. Si la récompense choisie ne peut pas être livrée, l’exploitant propose une solution sans retard injustifié. Il ne fournit une autre récompense qu’avec l’accord du membre. Si le choix est annulé pour indisponibilité, il restitue toutes les cocardes réservées. Les autres droits du membre découlant de l’inexécution d’une obligation par l’exploitant ne sont pas limités.

6.2 Le choix réserve les cocardes nécessaires sur le solde disponible et crée un code de récompense. Le membre peut avoir une seule récompense choisie dont l’utilisation n’a pas encore été réglée à la fois. Le code est destiné à son compte. Les cocardes réservées ne peuvent pas être utilisées en même temps pour une autre récompense.

6.3 Une récompense peut être utilisée avec une commande dont le prix des marchandises après réductions atteint le minimum de l’annexe. La livraison et le prix de la récompense ne comptent pas dans ce minimum. Une récompense peut être utilisée par commande. Lorsqu’elle est utilisée via le Club, la récompense et sa réduction sont transférées au panier. Avant d’envoyer la commande, le membre vérifie qu’elles figurent dans le récapitulatif. Toute restriction de cumul avec d’autres réductions doit être affichée avant le choix de la récompense et avant la finalisation de l’achat. Le service client traite les difficultés techniques.

6.4 Le code est valable 60 jours à compter du choix de la récompense. Sa date d’expiration est indiquée avec la récompense dans le compte. Si le code n’a pas été utilisé dans une commande pendant ce délai, il expire et les cocardes réservées sont libérées après traitement de sa fin. S’il est déjà utilisé dans une commande ouverte impayée, la réservation dure jusqu’au règlement de cette commande. L’expiration seule ne doit pas entraîner simultanément l’utilisation de la récompense et la restitution des mêmes cocardes.

6.5 Tant que le code n’a pas été utilisé dans une commande, le membre peut annuler son choix sur la page « Mon LarDen Club ». Après vérification de la non-utilisation et invalidation du code, les cocardes réservées sont libérées. Si le code appartient déjà à une commande ouverte, cette commande doit d’abord être résolue. Le service client aide à l’annulation.

6.6 Si une commande avec récompense est annulée avant paiement, l’utilisation du code est annulée et les cocardes réservées sont restituées. Pour une commande payée, les règles suivantes s’appliquent :

1. Si la commande prend fin avant la livraison de la récompense et qu’il est confirmé que celle-ci ne sera pas livrée au membre, les cocardes utilisées pour la récompense sont rétablies.
2. En cas de retour partiel où les marchandises conservées atteignent toujours le minimum d’origine de la récompense, le membre garde la récompense et les cocardes correspondantes restent utilisées.
3. En cas de retour de l’intégralité de l’achat ou si les marchandises conservées passent sous le minimum d’origine, le membre peut retourner la récompense. Après son retour, les cocardes utilisées pour cette récompense sont rétablies. Le membre peut aussi garder la récompense ; dans ce cas, ces cocardes ne sont pas restituées et le prix de la récompense n’est pas facturé ultérieurement.
4. Le règlement de la récompense est apprécié séparément de la déduction des cocardes obtenues pour l’achat retourné. Les mêmes cocardes ne sont ni restituées ni déduites deux fois. Le traitement de la récompense ne retarde pas le remboursement légal des marchandises achetées et ne le réduit pas automatiquement du prix catalogue de la récompense.

La récompense peut être retournée avec les marchandises retournées. Les informations des CGV fournies avant la commande s’appliquent aux frais de retour ordinaires ; si le membre n’a pas été correctement informé qu’ils lui incombent, ces frais ne peuvent pas lui être transférés. Les défauts de la récompense sont traités selon l’article 6.7. Le service client traite le retour d’une commande payée avec récompense selon ces règles.

6.7 Une récompense est un avantage du Club fourni contre des cocardes sans prix monétaire distinct. L’exploitant accorde contractuellement au consommateur la même protection contre les défauts de la récompense que contre les défauts des marchandises vendues, y compris la possibilité de signaler un défaut apparu dans les deux ans suivant la réception et les règles de traitement des réclamations. Les CGV précisent la procédure. En cas de réparation ou de remplacement, les cocardes restent utilisées. Si une réclamation justifiée entraîne l’annulation de la fourniture de la récompense et son retour, l’exploitant rétablit les cocardes utilisées. Le remboursement des frais utiles d’une réclamation justifiée et les autres droits légaux ne sont pas limités. Un prix monétaire nul ne justifie pas le refus d’une réclamation.

7. Cocardes bonus

7.1 Le membre peut obtenir les bonus indiqués comme actifs dans l’annexe. Les valeurs et conditions doivent être accessibles avant le début de l’activité concernée. La modification ou la désactivation d’un bonus est régie par l’article 11. Une désactivation ultérieure ne modifie pas un droit déjà né et ne doit pas faire échouer rétroactivement une activité commencée selon des conditions promises à l’avance. Un bonus en attente n’est pas considéré comme éteint du seul fait qu’il fait encore l’objet d’un traitement administratif.

7.2 Bonus de bienvenue : le membre le reçoit une seule fois, avec la commande dont le paiement a créé son adhésion. Cela vaut aussi pour les clients ayant acheté avant le lancement du Club. Ce n’est pas un bonus pour la seule création d’un compte. En cas d’annulation ou de retour intégral de la commande ayant donné lieu au bonus, celui-ci est déduit. Un retour partiel laissant des marchandises achetées admissibles n’annule pas le bonus à lui seul. Le retour de cette commande ne donne pas droit à un nouveau bonus de bienvenue avec une autre commande.

7.3 Abonnement aux actualités : le bonus est crédité une fois par compte client après confirmation du consentement volontaire aux communications commerciales. Le consentement peut être retiré à tout moment. Le bonus déjà crédité n’est pas retiré en cas de désabonnement et l’adhésion continue. Un nouvel abonnement ne crée pas un nouveau droit à ce bonus.

7.4 Suivi sur un réseau social : le bonus est accordé une fois pour chaque réseau indiqué sur la page du Club, après ouverture du lien concerné sur la page « Mon LarDen Club ». Les cocardes sont libérées lors du prochain traitement après écoulement de 24 heures. Si le membre cesse de suivre le compte, le bonus est retiré.

7.5 Avis : le membre reçoit pour un avis approuvé sur un produit acheté 10 cocardes pour le texte, 25 pour un avis avec photo ou 50 pour un avis avec vidéo. Le bonus concerne les avis vérifiés rédigés après son activation. Par produit, le membre ne reçoit qu’une fois le bonus total le plus élevé, sans cumul. L’ajout d’un type supérieur donne seulement la différence. Le nombre d’étoiles et une opinion positive ou négative n’influencent pas le bonus. Les motifs objectifs de refus comprennent un autre produit, un doublon, des données personnelles de tiers, un contenu manifestement non authentique ou illicite. Une opinion différente ne suffit pas. Le membre doit disposer des droits sur les photos et vidéos, avec le consentement des personnes représentées et du représentant légal pour les enfants. Un autre usage publicitaire n’est pas une condition du bonus et est traité séparément. Les cocardes sont créditées après approbation et vérification de l’achat. Si l’auteur supprime l’avis ou si celui-ci n’est plus admissible, le bonus valide le plus élevé restant pour ce produit est recalculé et les cocardes correspondantes sont retirées.

7.6 Bonus de fidélité : le membre reçoit un bonus pour sa 3e, 5e et 10e commande admissible payée. L’ordre est déterminé par le premier paiement intégral de chaque commande. Chaque étape ne peut être récompensée qu’une fois. Les commandes admissibles payées avant le lancement du Club comptent également dans cet ordre, mais le bonus n’est acquis que pour une étape atteinte avec une commande créée et payée après le lancement. Les seuils atteints avant le lancement ne sont pas récompensés rétroactivement. En cas d’annulation ou de retour intégral de la commande ayant donné lieu au bonus, le bonus correspondant est déduit. Un retour ultérieur ne modifie pas l’ordre historique des commandes payées et ne permet pas d’obtenir à nouveau la même étape. Un retour partiel conservant des marchandises achetées admissibles n’annule pas le bonus à lui seul.

7.7 Anniversaire de naissance : le membre peut recevoir un bonus une fois par an s’il active volontairement la fonction anniversaire et indique son jour et son mois de naissance. L’année de naissance n’est pas nécessaire pour le bonus. Il peut désactiver la fonction et demander la suppression de la date sans mettre fin à l’adhésion. La suppression n’annule pas un bonus déjà régulièrement crédité. La date retenue est celle du fuseau horaire de Prague. Un anniversaire le 29 février est traité comme le 28 février les années non bissextiles. La modification de la date ne donne pas droit à un autre bonus d’anniversaire la même année.

7.8 Anniversaire de commande : le membre peut obtenir un bonus une fois par an à l’anniversaire de sa première commande payée, au plus tôt après la première année. La date déterminante découle du paiement de cette commande. Le fuseau horaire de Prague et la même règle pour le 29 février que pour les anniversaires de naissance s’appliquent. Le service client traite toute erreur éventuelle de date historique.

7.9 Parraine un ami : le membre peut partager son lien. L’ami reçoit 10 % de réduction sur sa première commande payée atteignant le minimum du marché indiqué en annexe, après toutes les remises, hors livraison et articles non admissibles. Un nouveau client n’a aucune commande antérieure dans Shopify ni commande non annulée dans l’historique Shoptet importé et fiable, rapproché par e-mail. Le code est valable 30 jours après émission, à usage unique et émis après connexion. Il ne se cumule pas avec une autre remise sur les produits ou la commande ; une remise de livraison est cumulable. L’attribution au premier lien dure 30 jours et la commande doit être créée dans ce délai. Un ami ne peut être attribué et récompensé qu’une fois ; un autre lien ne change pas l’attribution initiale. Le membre reçoit 100 cocardes lors du traitement après 30 jours suivant la livraison de toute la commande admissible payée, si sa valeur après retours atteint toujours le minimum. Une annulation ou un retour sous le minimum annule le droit et les cocardes déjà créditées sont retirées. Au maximum 5 parrainages sont crédités automatiquement sur 12 mois, les suivants après contrôle. L’auto-parrainage et le contournement démontré sont interdits. Un foyer, une adresse ou une connexion partagés ne suffisent pas à exclure le parrainage. En transmettant le lien, le membre doit préciser qu’il recevra des cocardes. Il ne voit que l’état global des parrainages, sans le nom, le panier ni l’adresse de l’ami.

8. Utilisation abusive du Club

8.1 L’exploitant peut corriger les cocardes créditées à tort et retirer les avantages dont il prouve qu’ils ont été obtenus en violation des conditions. Il s’agit par exemple d’une fraude démontrée, de comptes multiples utilisés pour obtenir un bonus unique ou de commandes fictives. L’intervention se limite à l’avantage indûment obtenu concerné. L’exercice ordinaire du droit de rétractation d’un achat, une réclamation ou un avis négatif ne constituent pas, à eux seuls, une utilisation abusive du Club.

8.2 En cas de soupçon précis, l’exploitant peut suspendre le choix de récompense concerné pendant le temps nécessaire à la vérification. Il informe le membre du motif et lui permet de présenter ses observations. Après vérification, il informe le membre du résultat, de l’étendue d’une éventuelle correction et de la possibilité de demander un réexamen au service client. Il procède sans retard injustifié. Il remédie à toute restriction injustifiée.

8.3 L’exploitant peut mettre fin à l’adhésion en cas de violation grave ou répétée des conditions dûment prouvée, si une correction ou une mesure plus modérée ne suffit pas. Si une correction est possible, il en offre une possibilité raisonnable, sauf si la poursuite présenterait un risque concret de nouvelle fraude. Il informe le membre de la fin et de ses motifs. Les cocardes régulièrement obtenues et sans lien avec la violation ne doivent pas être automatiquement retirées à titre de sanction. Elles sont réglées selon l’article 10.3.

9. Communications électroniques du Club

9.1 L’exploitant envoie les messages marketing du Club, par exemple sur les occasions d’utiliser les cocardes, les récompenses disponibles, les avantages de niveau ou les offres d’anniversaire, uniquement sur la base du consentement aux communications commerciales. Chaque message permet un désabonnement simple et gratuit. Un seul désabonnement arrête à la fois les actualités et les messages marketing du Club. L’adhésion et les cocardes déjà obtenues ne sont pas affectées.

9.2 L’exploitant envoie séparément les messages nécessaires relatifs au contrat et à ses modifications, à la fin du Club, à la sécurité du compte, au traitement d’une réclamation ou d’une demande du membre. Ces messages ne contiennent pas d’offres publicitaires et leur réception n’est pas subordonnée au consentement marketing. L’exploitant utilise l’adresse électronique de contact enregistrée pour le membre.

9.3 Le membre peut utiliser le Club sans messages marketing. Son solde de cocardes, son niveau et ses récompenses choisies sont accessibles dans son compte après connexion. Si le compte est indisponible, le service client lui fournit les informations nécessaires après une vérification d’identité raisonnable.

10. Fin de l’adhésion

10.1 Le membre peut mettre fin à son adhésion gratuitement à tout moment sur la page « Mon LarDen Club », en choisissant « Quitter le Club », ou par demande au service client selon l’article 1.5. Il n’a pas à fermer son compte d’achat ni à demander l’effacement intégral de ses données. L’exploitant peut vérifier raisonnablement que la demande émane du membre. Il confirme la fin de l’adhésion et ne la rétablit pas sans nouvelle décision du membre.

10.2 Avant une fin volontaire, le membre doit être informé de l’extinction des cocardes et codes inutilisés. Il peut d’abord les utiliser selon les règles applicables ou demander une fin immédiate. En cas de fin immédiate, les cocardes et codes inutilisés expirent et ne sont normalement pas versés en argent. Une récompense déjà commandée, une réclamation en cours, un remboursement et les droits résultant d’un manquement de l’exploitant restent préservés. Un membre ayant déjà clairement confirmé les conséquences ne doit pas fournir de confirmations répétées inutiles.

10.3 En cas de fin décidée par l’exploitant selon l’article 8, seuls les avantages indus sont retirés. Le membre peut utiliser les cocardes restantes régulièrement obtenues pendant au moins 30 jours après notification aux conditions antérieures, si nécessaire par le service client. Si l’accès au compte est limité pour des raisons de sécurité, l’exploitant garantit un autre mode de règlement raisonnable. Les codes valablement obtenus et déjà délivrés conservent leur durée de validité initiale, sauf s’ils concernent eux-mêmes une utilisation abusive prouvée.

10.4 Une demande de correction ou de suppression d’une donnée personnelle isolée ne met pas, à elle seule, fin à l’adhésion. Si le membre demande la fermeture du compte entier ou la suppression de données nécessaires à la poursuite de l’adhésion, l’exploitant explique les conséquences pour le Club et traite la demande selon son contenu réel et la législation. Les informations qu’il doit ou peut légitimement conserver pour une autre finalité sont appréciées séparément. L’exercice des droits sur les données personnelles ne justifie pas une sanction.

10.5 Le consommateur peut se rétracter d’un contrat d’adhésion conclu à distance sans motif dans les 14 jours suivant sa conclusion. L’exploitant accorde aussi cette possibilité lorsque la gratuité de l’adhésion concernée ne ferait pas naître de droit légal. Il suffit d’envoyer dans ce délai une notification non équivoque à l’adresse de contact selon l’article 1.5. Le formulaire type disponible avec les CGV peut être utilisé, sans obligation. Aucun frais n’est facturé pour la rétractation ou la gestion antérieure de l’adhésion gratuite. La rétractation de l’adhésion ne résilie pas, à elle seule, les contrats de vente. Les récompenses déjà utilisées et les droits sont réglés selon l’article 6, sans sanction pour la rétractation.

11. Modifications et fin du Club

11.1 L’exploitant peut modifier raisonnablement les conditions si cela est nécessaire en raison d’un changement législatif ou d’une décision obligatoire d’une autorité publique, d’une menace de sécurité concrète ou d’une modification technique nécessaire à la poursuite de l’exploitation. La modification doit correspondre à son motif. Cette faculté ne permet pas de transformer l’adhésion gratuite en adhésion payante ni de réduire arbitrairement les avantages déjà acquis. Les changements ordinaires des stocks de récompenses futures sont régis par l’article 6.1. Les autres modifications impossibles selon cet article nécessitent un accord avec le membre ou la fin régulière du programme existant selon l’article 11.4.

11.2 L’exploitant annonce une modification au moins 30 jours avant son entrée en vigueur sur la page du Club et individuellement aux membres par un message contractuel nécessaire. La notification indique la modification précise, son motif, sa date d’effet et la possibilité de la refuser. Le membre reçoit le nouveau texte sous une forme qu’il peut conserver. Un délai plus court ne peut être utilisé que dans la mesure nécessaire pour respecter une obligation légale impérative ou éviter une menace de sécurité immédiate. Dans ce cas, l’exploitant explique le motif et informe les membres sans retard injustifié.

11.3 Le membre peut refuser la modification jusqu’à sa date d’effet et résilier gratuitement son adhésion selon l’article 10.1. Le refus ne provoque pas l’extinction immédiate des cocardes régulièrement obtenues. Le membre peut utiliser son solde existant aux conditions initiales pendant au moins 30 jours après la notification. Pendant cette période, la dégradation refusée ne s’applique pas à ses droits existants. Les codes délivrés restent utilisables pendant toute leur durée de validité initiale. Si un droit existant ne peut pas être utilisé ainsi pour une raison imputable à l’exploitant, celui-ci assure un règlement équivalent. Aucun frais ni autre sanction n’est appliqué au refus d’une modification.

11.4 L’exploitant peut mettre fin au Club avec un préavis d’au moins 90 jours sur la page du Club et individuellement aux membres. La notification indique le dernier jour de cumul des cocardes, le dernier jour de choix des récompenses et les modalités de règlement. Pendant la période d’utilisation, l’offre pour les cocardes existantes ne doit pas se dégrader au point de rendre leur utilisation réellement impossible. Les membres pourront utiliser leurs cocardes restantes pour les récompenses disponibles sans autre achat payant, les frais de livraison de la récompense étant pris en charge par l’exploitant. Pour les soldes insuffisants pour la récompense la moins chère, l’exploitant propose une solution alternative raisonnable. Les cocardes inutilisées même après une possibilité d’utilisation régulièrement annoncée et réellement disponible s’éteignent.

11.5 Les codes choisis avant la fin du programme conservent toute leur durée de validité initiale, même si elle se termine après la fin du Club. L’exploitant assure leur utilisation et la livraison des récompenses après cette date également. Le traitement des achats, réclamations, retours et plaintes justifiées reste également préservé. L’exploitant peut traiter ces cas par l’intermédiaire du support si l’interface ordinaire du Club n’est plus disponible. La fin du programme ne limite pas les droits résultant d’un manquement de l’exploitant à ses obligations.

12. Données personnelles

12.1 Le responsable du traitement des données du Club est l’exploitant indiqué à l’article 1.1. Pour gérer l’adhésion, il traite les données d’identification et de contact nécessaires, ainsi que les données sur les achats et retours admissibles, les cocardes, le niveau et les récompenses. Selon les fonctions utilisées, il traite aussi la confirmation de l’abonnement aux actualités, le jour et le mois de naissance et l’enregistrement de l’ouverture d’un lien vers un réseau social dans le Club. Les données relatives aux avis et au parrainage ne sont traitées à des fins de bonus qu’après activation et utilisation de la fonction concernée.

12.2 La gestion nécessaire d’une adhésion régulièrement convenue et la fourniture de ses avantages reposent sur l’exécution du contrat. L’envoi de messages marketing repose sur un consentement distinct. La fonction anniversaire volontaire est activée avec le consentement au traitement du jour et du mois de naissance à cette fin. Le consentement peut être retiré sans mettre fin à l’adhésion ni retirer les cocardes déjà régulièrement acquises. Les données nécessaires au respect des obligations légales ou à la protection raisonnable des droits de l’exploitant sont traitées sur une base juridique distincte appropriée.

12.3 Les informations détaillées sur les finalités, bases juridiques, destinataires, éventuels transferts à l’étranger, durées de conservation et droits du membre figurent dans la politique de confidentialité de la boutique. Elles sont mises à la disposition du membre avant la fourniture des données concernées. Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement ou d’exercice d’autres droits peuvent être envoyées aux contacts selon l’article 1.5. Le droit de saisir l’autorité de contrôle compétente reste préservé.

13. Réclamations et plaintes

13.1 En cas de désaccord sur le nombre de cocardes, le niveau, le droit à une récompense ou une autre pratique du Club, le membre peut contacter le service client selon l’article 1.5. L’exploitant examine la plainte et répond sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours. Toute erreur constatée est corrigée. Les réclamations pour défauts des marchandises et récompenses sont régies par la législation applicable et l’article 6.7. Les demandes concernant les données personnelles sont soumises aux délais de la réglementation sur leur protection.

13.2 L’Inspection tchèque du commerce est l’organisme désigné, dans son domaine de compétence, pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation avec l’exploitant. Les informations et la procédure sont disponibles sur la page Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation auprès de l’Inspection tchèque du commerce. Le droit du consommateur de saisir un tribunal ou d’utiliser un autre moyen de protection applicable n’est pas limité.

14. Dispositions finales

14.1 Les conditions sont disponibles sur une page distincte de la boutique, /pages/podminky-larden-clubu, dans la version linguistique concernée. L’adhésion est conclue dans la langue de la boutique utilisée. La version tchèque ne bénéficie d’aucune priorité qui limiterait les droits du consommateur découlant des conditions fournies dans sa langue contractuelle. Tout doute sur le sens d’une clause de consommation est interprété en faveur du consommateur.

14.2 Les présentes conditions prennent effet le 2026-11-10.

14.3 Le contrat d’adhésion est régi par le droit tchèque. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi du pays de sa résidence habituelle qui s’appliquerait, selon les règles de conflit de lois pertinentes, en l’absence de ce choix. Ces dispositions ne limitent pas non plus d’autres droits impératifs éventuels du consommateur selon la législation applicable.

Annexe Valeurs du programme à la date d’effet

Cette annexe fait partie des conditions. Les valeurs sont modifiées selon la procédure de l’article 11. L’offre actuelle des récompenses et leur prix en points sont accessibles sur la page du Club avant le choix. Une récompense déjà choisie reste soumise aux conditions de son choix. Le renouvellement de l’offre de récompenses est régi par l’article 6.1, y compris la protection des cocardes déjà acquises prévue à l’article 11.

Cocardes et niveaux

Multiplicateur des cocardes d’achat : Arena 1×, Derby 1,25×, Grand Prix 1,5×. L’arrondi intervient uniquement après multiplication selon l’article 4.2.

Livraison gratuite et minimum pour une récompense

En Grèce, la livraison gratuite liée au niveau ne s’applique pas. Les autres avantages du Club y restent applicables.

Les montants sont appréciés après réductions, hors livraison et prix de la récompense. Les articles 5.4 et 6.3 s’appliquent aussi. La livraison ordinaire pour Arena suit l’offre de la boutique.

Pays de l’UE dans le Club : Allemagne, Autriche, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Irlande, Espagne, Portugal, Finlande, Grèce, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie et Bulgarie. La Hongrie, la Suède, le Danemark et la Pologne participent séparément selon les tableaux ci-dessus. Le Club ne fonctionne pas dans les autres pays, notamment l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Canada et la Norvège.

Bonus actifs au lancement

Le bonus d’avis est actif selon l’article 7.5.

Le parrainage est actif selon l’article 7.9.

L’activation ultérieure d’une autre fonction étend les avantages. Une nouvelle version de l’annexe est publiée lors de son activation selon l’article 11, sans modifier les droits déjà acquis.

Minimum de la première commande de l’ami après remises

Récompenses

Le membre peut avoir une récompense choisie dont l’utilisation n’a pas encore été réglée. Une récompense peut être utilisée par commande. Le code est valable 60 jours à compter du choix. Le règlement d’un code inutilisé, annulé ou utilisé dans une commande est régi par l’article 6.